Satış Sonrası Hizmetler Servis çözümlerimiz

• Çagrinin ulasmasi ve müsterinin taninmasi
• Ürünün ve Arizanin Tanimlanmasi
• Çagrinin Yönlendirilmesi
• Çagrinin Takibi
• Yedek Parça Yönetimi
• Müsteri Memnuniyet Takibi ve Servis Merkezleri Performans Yönetimi
• Servis Merkezleri Muhasebe Sistemi

1 - Çagrinin ulasmasi ve müsterinin taninmasi :

Müsterinin JETSERVIS’i aramasi esnasinda CRM kayitlarindan müsteri bilgilerine ulasilir. Eger arayan bir müsteri adayi ise CRM kaydi olusturulur. Ulasilan bu CRM kayitlarinda müsteri ile daha önce yapilmis olan tüm kontaklar ayrintisi ile kayitlidir. Satis öncesi ve satis sonrasi tüm bilgilere ulasmak müsteriye daha iyi ve hizli hizmet verebilmek adina önem tasimaktadir.

2 - Ürünün ve Arizanin Tanimlanmasi :

Müsterinin bizden ne talep ettigini anlamamiz gerekir eger arayan bir müsteri ise firmamizdan satin almis oldugu ürün ile ilgili bir sikintisi var demektir bu asamada anlasilmasi gereken bizden aldigi ürünün bilgileridir. Unutulmamalidir ki müsteri bizden birden fazla ürün almis olabilir ve hangi ürünle ilgili sikâyeti oldugunu anlamamiz fevkalade önemlidir. Ürün tanimladiktan sonra ilgili müsteri CRM kaydindaki o ürünle ilgili alt kayda gidip o ürünle ilgili satis asamasinda ve sonrasinda yapilan tüm islemleri görebiliriz.

(Ürünün montaji, daha önce çikartmis oldugu arizalar ve garanti durumu) Bu bilgiler isiginda çagri merkezi veya servis bölümünüz çagrinin yönlendirme islemini yapacaktir.

Öncelikle her ürün için tanimlanmis servis bilgileri sistem tarafindan kontrol edilir.

Ardindan arayan müsteriyle ürün arasindaki iliski kontrol edilir.

Ürün müsteriye ne zaman satildi, garanti süresi devam ediyor mu, daha önce ayni ürünle ilgili ne tür servis hizmetleri verildi?

3 - Çagrinin Yönlendirilmesi :

Müsteri ile ilk kontagi kuran personelimiz bu asamada sikayetin durumuna göre çagriyi yönlendirme konusunda birden fazla seçenege sahip olabilir.

(Bu arada sistemin genelinde varolan mobil cihazlar ile entegrasyon en çok bu uygulamada gereklidir. Cep telefonu, PDA gibi mobil cihazlar ile entegrasyon sayesinde uzak bölgelerdeki servis personeline sistemden otomatik olarak ulasilarak çagriya cevap verme süresi oldukça kisaltilabilir.

Servis çagrisinin sisteme kaydedilmesi :

• Direk Telefonda Yardim: Problemi tanimlayan çagri merkezi personelimiz bu problemin daha önce sisteme kayit edilmis olunan Sikça sorulan sorular ve telefonda çözülebilecek problemler listesinde olup olmadigini kontrol edip eger bu listede yer aliyor ise çözümün müsteriye anlatilip çözüme ulastirilmasi durumudur. Bu sekilde çagri kapanmis olacaktir.
• Sirket 'çi Servis Birimine Yönlendirme: Problemin ve müsterinin durumuna göre kendi servis merkezimizde çagri takip edilecekse bu seçenek kullanilir. Genelde bu seçenek müsteri bilgilerinden ürün ile ilgili bilgiye ulasildiginda daha önce yetkili servise ayni problemden ötürü çagri açildigi ve sorunun halledilemediginin görüldügü hallerde veya yetkili servislerimizin yetisemedigi durumda kullanilir.
• Yetkili Servise (Partner) Yönlendirme: Firmanizin çesitli bölgelerde çalismakta oldugu servis çözüm ortaklari oldugundan bu asamaya kadar alinan bilgiler isiginda servis isleminin en uygun servis merkezine yönlendirilmesi yapilir. JETSERViS alt yapisinin web üzerinde çalisan bir yazilim olmasi sebebiyle tüm yetkili servislerimiz yapmakta olduklari servis islemleri tek bir veritabaninda toplanmakta biz de böylelikle tüm servislerimizin anlik olarak kontrolünü yapabilmekteyiz.

4 - Çagrinin Takibi :

Çagri merkezi numaramiz

0212 212 22 62

vasitasi ile sisteme yapilan tüm servis bildirimlerinin ses kayitlarini digital ortamda kaydederek takip edebiliriz. Böylece servis hizmetlerinizle ilgili tüm ayrintilara gerektiginde ulasabiliriz.

5 - Yedek Parça Yönetimi :

Servis amaçli kullanilan yedek parçanin takibi sistemdeki ürün agaci, rota ve envanter yönetimi modülleri ile saglanmaktadir. Bir servis isleminde kullanilan yedek parçalar ve isçilikler sistemde ilgili modüllere otomatik olarak akmaktadir. Böylelikle servis faturalarinin otomatik olarak muhasebelestirilmesi, envanter yönetiminin gerçeklestirilmesi saglanmis olur. Yine Malzeme tanimlarinda servislerde kullanilan parçalarin kritik stok seviyeleri tanimlanarak planlama asamasinda bu tür malzemelerinde dikkate alinmasi saglanir ve ihtiyaçlar otomatik olarak planlanir.

Ayrica yetkili servislerimizdeki servis islemleri on-line olarak sistemimize akacagi için yetkili servislerimizdeki yedek parça stok durumunu anlik olarak izleyebiliyoruz.

6 - Müsteri Memnuniyet Takibi ve Servis Merkezleri Performans Yönetimi

Müsteri memnuniyet takibi her servis tipine tanimlanan müsteri anketleri vasitasiyla gerçeklestirilir.

Servis modülünün CRM modülü ile entegre çalismasi sonucu servis sonrasinda servis merkezlerinin performansi ölçülebilmektedir.

Ayni zamanda müsteri anketleri yapilan servis sonrasinda hizmetin eksiksiz verildigini kontrol edebilmemize yarayan kontrol listeleri (check-list) olarak da kullanilabilir.

7 - Servis Merkezleri Muhasebe Sistemi

Sistem içinde bulunan entegrasyon sayesinde servis bölümünde müsteriye veya yetkili servis merkezlerine kesilen tüm faturalar ve yapilan tüm ödemeler otomatik olarak muhasebelestirilir ve takibi yapilir.

Firmamiz yetkili servisleri, faturasi kesilecek olan ayin servis hizmetinin bilgilerini otomatik olarak sistemden çeker ve faturayi olusturur. Faturada o ana kadar servis bildirimine giren yedek parça kullanimi ve isçilikler fiyatlandirilir.

Yetkili Servislerin sistemde olusturdugu faturalar onay yetkisi olan personelimiz tarafindan kontrol edilir ve onaylandiktan sonra çiktisi alinabilir hale gelmis olur.

• Teknik Servis Yönetimi
  • Isletmeye ait teknik servisler
  • Yetkili Partner teknik servisler
• Müsteriden gelen servis bildirimleri
• Servis formlari
• periyotik Servisler ,bakim planlama
• Montaj sonrasi aksiyonlar
• Ürün Seri numarasi takibi
• Ürün lokasyon bilgileri
• Ürün Alis Satis kurulum bilgileri
• Garanti takibi
• Envanter hareket tarihçesi
• Ürüne verilmis hizmet tarihçesi
• Islem Türleri
  • Montaj
  • Demontaj
  • Revizyon
  • Tamir
  • Servis
• Çoklu ürün takibi
• Detayli müsteri bilgileri
• Hizmetler için hedef baslama hedef bitirme süreleri
• Kontrol listeleri
• Masraflar
• Fatura Bilgileri
• Bagli servis bildirimleri
• Olusan planlarin üretim ve satin alma bölümlerine iletilmesi öncesi onay imkani
• Esnek ve detayli raporlama